文华东方酒店集团推出全新会员识别系统及行业领先的移动应用程序

文华东方酒店集团近日宣布，推出全新升级的会员识别系统和一款业界领先的移动应用程序。此举标志着以个性化识别提升宾客体验与无缝数字连结的新时代的到来，亦代表了集团利用技术和大数据提升全球宾客体验的重大飞跃。

此次升级的亮点包括：

• 仅能通过邀请制加入的定制会员社群系统；

• 对所有在酒店住宿、餐厅及水疗中心消费的会员都能进行识别；

• 优先获得文华东方酒店的独家体验、活动及内部人才交流；

• 推出全新文华东方酒店集团移动应用程序，提供预定、行程规划、个性化需求定制和当地礼宾服务支持。

全新升级版尚扇荟——为年轻一代粉丝量身打造

作为连接了全球会员的尚扇荟，全新升级的会员识别系统经过重新设计，将更能适配现下奢华旅行者的需求。它没有积分，也不设等级晋升，而是通过邀请制建立一个会员社群，使得会员与品牌间的联系更加紧密，从而解锁更丰富的权益与惊喜，并更深入地享受文华东方酒店集团专属的各项传奇服务。

以亚洲传统折扇的制作材料为灵感，全新尚扇荟会员在保留入门级别尚扇会员的基础上，通过邀请制，增设缎扇会员（酒店常客），以及珠扇会员（酒店忠客）两个等级。每个专属社群都会提供精心设计的特权服务以及个性化的页面，以及由文华东方酒店的匠心大师提供的的美食和康养体验。

无论是酒店住宿、餐厅、水疗还是品牌活动，会员们的所有足迹都会被记录，以确保宾客在文华东方酒店的每一步都有意义。

文华东方酒店集团首席品牌与营销官Alex Schellenberger表示：“全新的尚扇荟旨在重新定义奢侈品业的会员制度——不是通过积分和兑换，而是通过与会员建立更紧密的联系，使我们能够真正做到‘会员体验定制化’。我们听取了忠实宾客们的意见，并设计了一个宾客能够真正参与其中的项目——从建立，到享受优先权和真正的独家体验。新推出的邀请制社群能够让会员们更接近我们的匠心工艺大师、传奇康养从业者和文华东方的其他人才。”

文华东方酒店移动应用程序上线——亲密无间的数字旅行伙伴

作为全新升级会员系统的重头戏，文华东方酒店集团正式推出官方移动应用程序，亦是数字奢华体验的里程碑。这款移动应用程序致力于为客人提供全方位的支持，覆盖17种语言，提供从旅行、艺文启发到酒店房间、水疗中心、餐厅预约、行程定制、入住期间服务管理以及离店后续互动等全方位宾客服务。

文华东方的首席商务官Kristin Ruble表示：“这款数字应用程序重新定义了数字奢华体验，提供了将全世界的文华东方酒店置于掌上的私享旅行伙伴。全新的移动应用程序与尚扇荟深度链接，旨在以数字科技提升服务效率的同时，为每一位宾客带来更具温度与个性化的线下体验。”

所有宾客皆可通过移动应用程序探索文华东方的魅力，全套的数字旅伴服务则面向已注册登录的尚扇荟会员开启。

尚扇荟会员专享功能包括：

· 一键式便捷酒店预订；

· 实时行程规划工具，结合目的地灵感与礼宾团队甄选推荐；

· 移动应用程序内即时聊天，全球文华东方团队随时响应服务需求；

· 水疗、餐饮及特色体验预约一体化纳入个人数字行程；

· 会员专属礼遇、偏好设置与个人档案管理；

· 入住期间可通过移动应用程序完成数字化登记、客房送餐、专属服务请求等操作，实现服务触手可及。

此外，文华东方也同步推出员工端移动应用程序，与宾客端平台共享技术底层架构，为一线服务人员提供实时宾客档案与偏好数据支持，进一步优化服务表现，实现高度个性化的接待体验。

该项目从开发至上线历经了两年多，期间我们与来自世界各地的客人进行了交流，这些产品的推出是全面提升宾客体验的一部分。定制化技术和新的数据平台使集团能够整合从前分散在各个系统中的客户数据。文华东方酒店集团致力于为每位宾客提供全方位的服务，包括酒店住宿、餐饮、水疗和其他互动，从而提供更无缝、具有持续性以及个性化的服务。

关于文华东方酒店集团

文华东方是一家屡获殊荣的酒店集团, 拥有及经营管理全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅，以在每个目的地打造体现亚洲传统，当地文化和独特设计的卓越酒店而著称。集团以“不懈追求，卓尔不凡”的使命为驱动力，通过传奇服务缔造不凡体验，让每位宾客成为文华东方的忠实拥趸。目前，集团在二十六个国家和地区，经营四十三间酒店、十二个酒店管理式住宅及二十六处私享宅邸，更有多个项目正在发展中。文华东方将持续创新，继续引领豪华酒店业迈步向前，实现长期可持续增长。